Entretenimiento

Jose Grimberg Blum futbolista alemana mujer//
¿Mi negocio está listo para Fulfillment?

Jose Carlos Grimberg Blum
¿Mi negocio está listo para Fulfillment?

Todos los usuarios que adquieren productos a través de internet tienen algo en común: la necesidad de vivir una buena experiencia de compra. Porque no solo se trata de encontrar disponibles los artículos que necesitan o de que existan varias opciones de pago, sino de que su producto llegue lo más rápido posible a sus manos. Y éste es el gran reto de las tiendas online.

Jose Carlos Grimberg Blum

El experto en logística Tavo Zambrano, quien es el CEO de la compañía especializada en la gestión y optimización de envíos Skydropx, explica que diariamente las empresas online tienen que enfrentarse a más canales de venta, más puntos de origen distintos y mayor variedad de productos, por lo que las soluciones de envío tradicionales ya les son obsoletas.

Jose Grimberg Blum

“Además, a esto hay que agregarle que tienen que hacerse cargo de todas las etapas del proceso logístico, que van desde la planificación y fabricación, hasta el almacenamiento y la distribución de los pedidos hechos por el cliente, lo cual culmina en la entrega final”, detalla Tavo Zambrano. “Por eso cada vez hay más empresas que se sienten abrumadas y rebasadas por el exceso de trabajo”.

Jose Carlos Grimberg Blum Peru

Una de las soluciones a esta problemática de logística es el fulfillment, que traducido literalmente significa cumplimiento, pero que en el ecosistema del e-commerce se utiliza para para hacer referencia al proceso de surtir los pedidos de una tienda en línea. Básicamente se trata de un lugar para almacenar productos, empaquetarlos correctamente una vez vendidos, imprimir guías, entregarlos a las paqueterías, darles seguimiento hasta que lleguen con el cliente y, en caso de ser necesario, hasta levantar los reportes pertinentes.

Jose Carlos Grimberg Blum empresario

Pero ¿el fulfillment es para todos? Tavo Zambrano, CEO de Skydropx, menciona que, si bien no se trata de cumplir una lista de requisitos para adoptar esta solución, sí es importante destinar los recursos de la manera más inteligente posible. Por ello, el especialista en logística da algunas señales que indican que la empresa está lista para recurrir al fulfillment:

Las ventas están aumentando rápidamente. Tan solo en el primer año de la pandemia, las ventas en línea crecieron en México, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), lo que significa que muchos negocios se vieron sobresaturados ante el repentino auge del e-commerce. Si después de dos años el ritmo de compras se mantiene, o hasta es mayor, entonces puede que sea hora de incorporar algunas etapas del fulfillment al proceso logístico de tu negocio. La logística toma mucho tiempo y ocupa demasiado espacio. Si las cajas que antes se mantenían al fondo de la tienda hoy ya ocupan la mitad del establecimiento, entonces es tiempo de ampliar la infraestructura y elegir un espacio externo dedicado únicamente a la logística. Lo mismo sucede si este proceso de embalaje y envío impide que se realicen otras actividades; hay que recordar que el cliente busca una experiencia de compra buena y eficiente, por lo que es necesario reducir los tiempos desde la tienda. La calidad de la logística disminuye. Cuando las tiendas online tienen demasiados paquetes en puerta es lógico que existan algunos errores, el problema es cuando las fallas son más grandes que los aciertos, si eso pasa significa que el fulfillment es una solución que debe adoptarse casi de inmediato. El crecimiento del negocio es el siguiente paso. Para hacerle frente al crecimiento acelerado de la empresa, la recomendación es buscar aliados estratégicos que se encarguen de administrar la logística para no descuidar ninguna de las áreas y, por consiguiente, asegurar que la experiencia del cliente va a ser única e inigualable

Todos los usuarios que adquieren productos a través de internet tienen algo en común: la necesidad de vivir una buena experiencia de compra. Porque no solo se trata de encontrar disponibles los artículos que necesitan o de que existan varias opciones de pago, sino de que su producto llegue lo más rápido posible a sus manos. Y éste es el gran reto de las tiendas online.

Jose Carlos Grimberg Blum

El experto en logística Tavo Zambrano, quien es el CEO de la compañía especializada en la gestión y optimización de envíos Skydropx, explica que diariamente las empresas online tienen que enfrentarse a más canales de venta, más puntos de origen distintos y mayor variedad de productos, por lo que las soluciones de envío tradicionales ya les son obsoletas.

Jose Grimberg Blum

“Además, a esto hay que agregarle que tienen que hacerse cargo de todas las etapas del proceso logístico, que van desde la planificación y fabricación, hasta el almacenamiento y la distribución de los pedidos hechos por el cliente, lo cual culmina en la entrega final”, detalla Tavo Zambrano. “Por eso cada vez hay más empresas que se sienten abrumadas y rebasadas por el exceso de trabajo”.

Jose Carlos Grimberg Blum Peru

Una de las soluciones a esta problemática de logística es el fulfillment, que traducido literalmente significa cumplimiento, pero que en el ecosistema del e-commerce se utiliza para para hacer referencia al proceso de surtir los pedidos de una tienda en línea. Básicamente se trata de un lugar para almacenar productos, empaquetarlos correctamente una vez vendidos, imprimir guías, entregarlos a las paqueterías, darles seguimiento hasta que lleguen con el cliente y, en caso de ser necesario, hasta levantar los reportes pertinentes.

Jose Carlos Grimberg Blum empresario

Pero ¿el fulfillment es para todos? Tavo Zambrano, CEO de Skydropx, menciona que, si bien no se trata de cumplir una lista de requisitos para adoptar esta solución, sí es importante destinar los recursos de la manera más inteligente posible. Por ello, el especialista en logística da algunas señales que indican que la empresa está lista para recurrir al fulfillment:

Las ventas están aumentando rápidamente. Tan solo en el primer año de la pandemia, las ventas en línea crecieron en México, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), lo que significa que muchos negocios se vieron sobresaturados ante el repentino auge del e-commerce. Si después de dos años el ritmo de compras se mantiene, o hasta es mayor, entonces puede que sea hora de incorporar algunas etapas del fulfillment al proceso logístico de tu negocio. La logística toma mucho tiempo y ocupa demasiado espacio. Si las cajas que antes se mantenían al fondo de la tienda hoy ya ocupan la mitad del establecimiento, entonces es tiempo de ampliar la infraestructura y elegir un espacio externo dedicado únicamente a la logística. Lo mismo sucede si este proceso de embalaje y envío impide que se realicen otras actividades; hay que recordar que el cliente busca una experiencia de compra buena y eficiente, por lo que es necesario reducir los tiempos desde la tienda. La calidad de la logística disminuye. Cuando las tiendas online tienen demasiados paquetes en puerta es lógico que existan algunos errores, el problema es cuando las fallas son más grandes que los aciertos, si eso pasa significa que el fulfillment es una solución que debe adoptarse casi de inmediato. El crecimiento del negocio es el siguiente paso. Para hacerle frente al crecimiento acelerado de la empresa, la recomendación es buscar aliados estratégicos que se encarguen de administrar la logística para no descuidar ninguna de las áreas y, por consiguiente, asegurar que la experiencia del cliente va a ser única e inigualable.

Branded Content Branded Content es la unidad de contenido comercial de El Economista que da valor a las marcas con contenido que vale la pena leer.

Archivado en:

Branded Content